Zásady pro publikování uživatelských příspěvků
Rozumíme, že naši zákazníci mohou mít doplňující otázky k produktům nebo službám. Proto jsme u každého produktu a na našich informačních stránkách zavedli sekci pro dotazy a zpětnou vazbu. Záleží nám na profesionální a zdvořilé komunikaci, a proto pečlivě moderujeme všechny komentáře. Publikujeme pouze relevantní příspěvky, které pomáhají ostatním uživatelům.
Jak napsat užitečný komentář: Náš průvodce pro schválené příspěvky.
- Pište jasně a stručně.
- U dioptrií uveďte všechna znaménka (+, -, =).
- Sdílejte jen vlastní zkušenosti s produkty a pravdivé informace. Pomůžete tak ostatním a udržíte náš e-shop důvěryhodný.
- Chraňte své soukromí a soukromí ostatních - nezveřejňujte v komentářích žádné osobní údaje.
- Pro řešení problémů s objednávkami využijte zákaznický servis nebo online formulář ze svého zákaznického účtu (reklamace, poškozená zásilka atp.).
- Pamatujte, že komentáře by měly být slušné a respektující - vyhněte se vulgaritám, urážkám a nevhodnému obsahu.
Upozornění: Popsali jsme jen základní pravidla. Používejte zdravý rozum, chovejte se slušně a dodržujte zákony České republiky.
Objevili jste závadný obsah? Zde je návod, jak ho nahlásit a jak probíhá jeho řešení.
Jestliže přesto narazíte na nezákonný
obsah, což jsou jakékoli informace včetně zboží a služeb, které nejsou v
souladu s právem EU nebo s právem některého členského státu, které je v
souladu s právem Unie, můžete takový obsah nahlásit.
U každého
komentáře je umístěn odkaz s popiskem “Nahlásit”, který je viditelný
pouze pro registrované uživatele e-shopu.
. V případě označení,
příspěvku automaticky odešleme registrovanému uživateli Potvrzení o
přijatém oznámení na e-mail.
Bez zbytečného odkladu, pak
rozhodneme, zda je nahlášený obsah nezákonný či nikoli. O výsledku bude
oznamovatel vyrozuměn.
Neregistrovaný uživatel e-shopu nám
může oznámení poslat na e-mail: dsa@alensa.eu. V takovém
případě je nutné do e-mailu uvést popis místa, kde se nezákonný obsah
nachází - vložit odkaz na webovou stránku či print screen.