Obchodní podmínky

| Cena poštovného | Základní ustanovení | Výdejní místa | Reklamace | Odstoupení |

Ručíme za opravdu největší sklad v České republice
Rychlé a poctivé řešení reklamací
Nerozbalené výrobky bez problémů přijmeme zpět do 14ti dnů
Kontaktujte nás kdykoli - volejte: Po - Pá 8:00 - 16:00, Telefon: +420 226 292 893 nebo pište: info@cocky-online.cz
Stabilní postavení na trhu od roku 2006

Poštovné

Způsob doručení	Způsob úhrady	Cena
Balík do ruky nebo Balík na poštu: Dodání následující pracovní den po expedici z našeho skladu.	Platba předem Dobírka Objednávky nad 200 Kč	69 Kč 89 Kč ZDARMA*
Doručení na adresu kurýrní službou PPL: Dodání následující pracovní den po expedici z našeho skladu. Zásilku Vám doručí řidič PPL, který se s vámi telefonicky dohodne na čase dodání.	Platba předem Dobírka Objednávky nad 200 Kč	69 Kč 89 Kč ZDARMA*
Doručení na adresu kurýrní službou GLS: Dodání následující pracovní den po expedici z našeho skladu.	Platba předem Dobírka Objednávky nad 200 Kč	75 Kč 95 Kč ZDARMA*
Doručení na adresu kurýrní službou Zásilkovna domů: Dodání následující pracovní den po expedici z našeho skladu.	Platba předem Dobírka Objednávky nad 200 Kč	59 Kč 79 Kč ZDARMA*
Večerní doručení - Praha / Brno: Skladové objednávky přijaté do 10:00 doručíme tentýž pracovní den.	Platba předem Dobírka	89 Kč 109 Kč
Osobní převzetí: Výdejní místa po celé ČR Zobrazit všechna výdejní místa	Platba předem Hotovost na výdejním místě Objednávky nad 200 Kč	29 Kč 59 Kč ZDARMA*

*Poštovné zdarma platí jen pro platby předem, poplatek za dobírku vždy účtujeme.
Neúčtujeme balné ani manipulaci
Večerní doručení: Na vybraná PSČ si můžete nechat doručit objednané zboží v den uskutečnění nákupu. Tento typ dopravy můžete využít pro skladové objednávky, které budou do systému přijaty do 10:00 hodin. Takové objednávky bude dopravce doručovat ten samý den v 18:00 - 22:00. Před doručením balíčku vám dopravce pošle SMS s kódem pro převzetí. Při platbě na dobírku u sebe prosím mějte finanční hotovost. Doručovatel není vybaven přenosným platebním terminálem.

Kdy odešleme Vaše zboží?

Pokud je zboží ve Vaší objednávce skladem, platí následující:

Způsob dodání	Doba objednávky	Den odeslání	Doručení
Česká pošta	do 15.00 hod	v den objednání	následující pracovní den po přijetí objednávky
	po 15.00 hod	následující pracovní den po objednání	následující pracovní den po expedici
PPL	do 16.00 hod	v den objednání	následující pracovní den po přijetí objednávky
	po 16.00 hod	následující pracovní den po objednání	následující pracovní den po expedici
GLS	do 14.00 hod	v den objednání	následující pracovní den po přijetí objednávky
	po 14.00 hod	následující pracovní den po objednání	následující pracovní den po expedici
Zásilkovna domů	do 16.00 hod	v den objednání	následující pracovní den po přijetí objednávky
	po 16.00 hod	následující pracovní den po objednání	následující pracovní den po expedici
Večerní doručení	do 10.00 hod	v den objednání	ten samý den mezi 18:00 a 22:00 hodinou
	po 10.00 hod	následující pracovní den po objednání	následující pracovní den po objednání
Osobní odběr	do 14.00	v den objednání	možnost vyzvednutí po obdržení sms s informací o uložení na požadované pobočce.
	po 14.00	následující pracovní den po objednání	možnost vyzvednutí po obdržení sms s informací o uložení na požadované pobočce.
Platba předem	* dle typu dopravy	v den připsání platby na náš účet/přijetí potvrzení o provedení transakce	následující pracovní den po expedici

Pozn: Česká pošta garantuje doručení v následující pracovní den po odeslání zásilky. Přesný čas doručení není možné předem odhadnout. Podmínky platné v rámci České republiky.

Bankovní údaje pro platbu předem bankovním převodem:

Číslo bankovního spojení	2531670109/2600
Zahraniční převody IBAN:	CZ86260000000­02531670109
Zahraniční převody BIC:	CITICZPX

Provozovatel obchodu:

Internetový obchod www.cocky-online.cz je provozován společností:

Internet-Handel s.r.o.
náměstí 14. října 1307/2
150 00 Praha 5 - Smíchov
IČO: 24141828

sídlo provozovny:

čočky-online.cz
Jarošovská 1278/II
377 01 Jindřichův Hradec.

Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Internet-Handel s.r.o., se sídlem náměstí 14. října, 150 00 Praha 5 – Smíchov, identifikační číslo: 24141828, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 182466 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.cocky-online.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávky, ve kterých bylo objednáno více než 10 kusů zboží. Pokud zákazník zaplatil předem, bude mu zaplacená částka vrácena zpět na účet. Pro objednání více než 10 kusů zboží, prosím kontaktujte velkoobchod na emailové adrese: obchod@cocky-online.cz.

Uživatelský účet

Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Bez vytvoření uživatelského účtu není možné uskutečnit nákup.

Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
Pro zákazníky, kteří přichází na produkty proklikem ze serveru Heureka.cz, Zbozi.cz, Hledejceny.cz, Pricemania.cz, Cenovyradce.cz, Muj-nakup.cz, Shopy.cz, Direto.cz, Srovname.cz, Srovnanicen.cz, Seznamzbozi.cz, Nejlepsiceny.cz, Zaza.cz nebo Hyperzbozi.cz můžeme poskytnout na každý takto navštívený produkt speciální slevu. Sleva se liší dle období.

Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.

Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
   
   
2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
   
   
3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
   
   
4. informace o výši zákaznického kreditu ( zákaznický kredit získává kupující za každý realizovaný nákup, nebo zboží, které vrací a může ho uplatnit při platbě objednávky následující).
   
   

Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.

Před odesláním objednávky kupující volí způsob dodání příbalových letáků ke kontaktním čočkám, po zaškrtnutí příslušné možnosti je příbalový leták zaslán buď v tištěné formě spolu se zbožím, nebo v elektronické formě na zákazníkovu e-mailovou adresu. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).

Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

Naspořený zákaznický kredit automaticky uplatněn u objednávek nad 300 Kč.
Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

Samostatné brýlové obruby jsou dodávány včetně brýlových (“demo”) skel bez dioptrií, taková skla však nejsou vhodná na nošení.

Cena zboží a platební podmínky

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

1. v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese čočky-online.cz, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec;
   
   
2. v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;
   
   
3. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č.2531670109/2600, vedený u společnosti Citibank (dále jen „účet prodávajícího“), v případě zahraniční platby na IBAN: CZ86260000000­02531670109, BIC: CITICZPX s podmínkou SHA. V případě platby převodem v Eurech ze Slovenska vydělte hodnotu objednávky aktuálním kurzem deviza střed České národní banky (www.cnb.cz) a částku převeďte na náš účet vedený Tatrabankou v SR 2626750953/1100. Pro urychlení expedice platí viz výše.
   
   
4. pomocí ePlatby (platební tlačítko). Tuto možnost může kupující využít v bankách Raiffeisenbank, Komerční banka, Fio banka, Česká spořitelna, mBank a Sberbank.
   

Po odeslání objednávky při volbě platby pomocí ePlatby je kupující přesměrován webové rozhraní internetového bankovnictví jeho banky. Kupující prostřednictvím internet bankingu odešle platbu. Prodávající expeduje zboží ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti AGMO a.s. Citlivé vstupní údaje, které kupující zadává do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.

Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Zákazníkovi je účtována částka, která se objeví na stránkách vytváření objednávky v okamžiku jejího odeslání. Tato částka představuje vždy konečnou cenu včetně příslušné sazby DPH a účtované dopravy. Ceny za dopravu jsou uvedeny zde. U objednávek nad 200 Kč (po odečtení slev) je za dopravu účtována nulová částka – doprava je tedy zcela ZDARMA (pouze v rámci České republiky). Balné není účtováno. Akční nabídky a ceny jsou platné po celou dobu jejich zobrazení na stránkách www.cocky-online.cz.

V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 6 dnů od uzavření kupní smlouvy.

V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Platební instrukce obdrží kupující emailem po potvrzení objednávky. Pro urychlení expedice může kupující zaslat bankou vygenerované potvrzení o zadání platby v grafickém formátu nebo v PDF na info@cocky-online.cz. Textové konfirmace uznáváme jen, pokud jsou na výše uvedený email odeslány přímo bankovním ústavem.

Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – faktura bude kupujícímu zaslána spolu se zbožím a bude zpřístupněna kupujícímu v elektronické podobě po přihlášení k uživatelskému účtu v sekci „Přehled objednávek“. Kupující má během vytváření objednávky možnost prostřednictvím vyplnění interaktivního pole „Poznámka zákazníka“ zažádat o zaslání originálu daňového dokladu opatřeného razítkem a podpisem. V případě neuvedení této žádosti bere kupující na vědomí, že obdrží pouze kopii daňového dokladu. Originál faktury je možno na požádání kupujícímu kdykoli dodatečně zaslat.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Odstoupení od kupní smlouvy

Stáhnout formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít formulář odstoupení od kupní smlouvy poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.

V případě odstoupení od kupní smlouvy dle předchozího odstavce obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží a kontroly splnění podmínek pro vrácení zboží prodávajícím, a to stejnou formou, jakou je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je rovněž oprávněn použít i jiný způsob vrácení peněz po obdržení vráceného zboží, což musí být nejprve dohodnuto mezi prodávajícím a kupujícím. Kupujícímu tím nesmí vzniknout žádné další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

Sluneční brýle a brýlové obruby

Vážení zákazníci, pokud se rozhodnete vrátit sluneční brýle či brýlové obruby v zákonem dané 14denní lhůtě, prosíme Vás o vrácení zboží v kompletním stavu – tedy i vrácení originálních obalů. Obaly jsou nenahraditelné a patří do kompletního balení výrobku. Další prodej takto nekompletního zboží je pro nás pak velmi komplikovaný. Děkujeme za pochopení a ochotu.

Brýlová skla

V případě objednávky brýlových skel, která jsou zabroušená do brýlových obrub na základě individuálního požadavku zákazníka, nelze odstoupit od kupní smlouvy. Odstoupení od smlouvy je možné pouze v případě obrub.

Brýlová skla musí být vyhotovená podle předpisu ne staršího než 1 rok. Pokud je Váš předpis starší, nemůžeme zaručit, že Vám bude korekce vyhovovat.

Objednávka výměny brýlových skel

V případě objednávky výměny brýlových skel do vlastní příp. starší brýlové obruby prodávající neodpovídá za bezvadnost brýlové obruby zákazníka a tudíž nepřebírá odpovědnost za případné poškození brýlové obruby, ke kterému může dojít při výměně skel. Kupující si je vědom toho, že brýlová obruba má určitou životnost, která se odvíjí od kvality použitého materiálu, stáří a zacházení s obrubou. Pokud k poškození brýlové obruby při zábrusu brýlových skel dojde, zákazníkovi budou vráceny peníze, které za výměnu skel zaplatil, a poškozená obruba mu bude zaslána zpět.

Kupující bere na vědomí, že v případě využití kódu na zaslání brýlí zdarma prostřednictvím Zásilkovny jsou brýle pojištěny na částku 750 Kč.

Přeprava a dodání zboží

V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

Dodací podmínky:

Neskladové výrobky jsou expedovány ihned po jejich obdržení od dodavatele (zpravidla 1 - 2 týdny od vytvoření objednávky). O skladovosti a předpokládaném termínu dodání vybraného zboží je kupující vždy informován po vyplnění parametrů kontaktních čoček v objednávkovém formuláři, ještě před potvrzením objednávky. V případě některých speciálních výrobků (některé typy barevných a torických kontaktních čoček nebo kontaktních čoček s neobvyklými dioptrickými hodnotami) může ve výjimečných případech dojít ke zpoždění dodání.

Zboží je možné vyzvednout na výdejních místech po celé České Republice. Zobrazit výdejní místa >>>

Poskytovatel služby Zásilkovny je společnost Zásilkovna s.r.o., se sídlem Stružky 1326/6, 198 00 Praha 9, IČ 28408306, zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 139387.

Problémy s doručením

Neneseme odpovědnost za zpoždění doručení způsobená dopravní společností nebo situacemi, které nemůžeme ovlivnit (počasí, svátky atp.). Odhadované časy doručení jsou určeny na základě informací od našich dopravců. Ve výjimečných případech může být zásilka doručena mimo předpokládané časové rozmezí. Pro hladký průběh doručení vyplňte kompletní adresu (název ulice, číslo domu, PSČ a město) a telefonní číslo, aby vás mohl dopravce v případě nutnosti kontaktovat. Po odeslání zásilky budete informováni o jejím trekovacím čísle, abyste mohli zásilku snadno sledovat.

V případě, že zásilku z nějakého důvodu nelze doručit na adresu příjemce, může být uskladněna v místním logistickém centru (v budoucnu dojde k novému pokusu o doručení / zásilka může být přímo zde vyzvednuta příjemcem). Zákazník je zodpovědný za to, že zásilku může převzít na jím uvedené adrese a je povinen komunikovat s dopravní společností v případě, že bude kontaktován z důvodu upřesnění informací týkajících se doručení.

Práva z vadného plnění (reklamace)

Stáhnout formulář pro uplatnění reklamace

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
   
   
2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
   
   
3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
   
   
4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
   
   
5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
   
   

Ustanovení uvedená v předchozím odstavci obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.

Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

Reklamační řád:

Reklamované zboží zasílá kupující na adresu provozovny prodávajícího: čočky-online.cz, Jarošovská, 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec.
Veškeré reklamované zboží předává prodávající výrobci k odbornému posouzení, jehož cílem je určit, zda vada, kvůli níž je zboží reklamována, vznikla chybou výrobního procesu. Zboží odeslané kupujícím k reklamaci musí být opatřeno písemným vyjádřením kupujícího s popisem vad, kvůli nimž toto zboží reklamuje. Kupující si může poznamenat číslo šarže reklamovaného produktu a při nové objednávce pak může kupující uvést do nové objednávky poznámku, že požaduje jinou šarži než tu, která vykazovala nedostatky. Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží zpět prodávajícímu nese prodávající v případě, že je reklamace uznána a kupující doloží doklady prokazující náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží.
Pozn.: Důvodem k reklamaci není mechanické poškození čočky nesprávnou manipulací či vady vzniklé v důsledku nedostatečné péče o kontaktní čočku.
Špatný výběr kontaktních čoček a jejich parametrů není důvodem k reklamaci. Zákazník musí mít kontaktní čočky odborně aplikované a při řešení reklamace čoček si prodávající může vyžádat potvrzení o odborné aplikaci kontaktních čoček (ne starší než 1 rok).

Reklamované zboží zasílá kupující doporučeně v pevné krabičce, aby nedošlo k poškození zboží během přepravy. Reklamuje-li kupující již rozbalenou (použitou) kontaktní čočku, je třeba zajistit, aby v průběhu přepravy balíčku do provozovny prodávajícího nedošlo k jejímu vyschnutí. Doporučujeme čočku vložit do pouzdra, zalít roztokem a pevně uzavřít.

Reklamace brýlí a brýlových obrouček

Brýle není možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití, nebo došlo k jejich mechanickému poškození způsobeném např. nevhodnou péčí o brýle. V případě brýlových čoček jde zejména o čištění jiným než speciálním hadříkem určeným výhradně na čištění brýlových čoček. Dále se záruka nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, vystavováním brýlí extrémním teplotám (např. vyhřáté auto, sauna, solárium atp.) či vystavování brýlí agresivním látkám (čistící přípravky, vlasová kosmetika, mořská voda atp.).

V případě podezření na vadné čočky v dioptrických brýlích:

Pokud máte podezření, že jsou dioptrické čočky v nových brýlích vadné, je možné nám je poslat na kontrolu kvality. Pokud se vada potvrdí, nebo bude jejich kvalita shledána jako nedostačující, čočky vyměníme nebo za ně nabídneme vrácení peněz.

V případě odeslání jednoohniskových brýlových čoček na kontrolu kvality kontaktujte nejprve naši zákaznickou podporu a připojte aktuální předpis na brýle (ne starší než 12 měsíců). Váš předpis je potřeba k ověření, zda byly do brýlí zabroušeny čočky se správnou dioptrickou hodnotou. Pokud odesíláte brýle na kontrolu kvality, je nutné poslat vše, co k danému produktu náleží – rám brýlí včetně čoček, příslušenství, visačky, příbalové letáky atp. Nevyjímejte čočky z brýlí!

V případě odeslání multifokálních brýlových čoček na kontrolu kvality kontaktujte nejprve naši zákaznickou podporu a připojte aktuální předpis na brýle (ne starší než 12 měsíců). Dále připojte fotku svého obličeje zepředu, na kterém máte nasazené brýle (pro lepší vycentrování) a fotku z profilu s nasazenými brýlemi (pro určení úhlu rámu). Pokud odesíláte brýle na kontrolu kvality, je nutné poslat vše, co k danému produktu náleží – rám brýlí včetně čoček, příslušenství, visačky, příbalové letáky atp. Nevyjímejte čočky z brýlí!

Není možné vrácení brýlí, které nesou známky nesprávného používání a/nebo pokud u brýlí chybí jakékoliv příslušné komponenty. Pokud se rozhodnete brýle vrátit, nebo je poslat na kontrolu kvality, nejprve kontaktujte náš zákaznický servis, děkujeme.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nakupující (spotřebitel) má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na info@cocky-online.cz), jestli není spokojený se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo, když se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ní neodpoví do 30 dní od odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu Mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (dále jen subjekt ADR) podle novely č. 378/2015 Sb. zákona č. 634/1992 Sb. Více informací a seznam dalších specializovaných orgánů naleznete na stránkách www.coi.cz.

Spotřebitel může podat stížnost také prostřednictvím online platformy alternativního řešení sporů ODR, která je dostupná online na www.ec.europa.eu. Návrh na řešení sporu může podat jen spotřebitel, pokud se stížnost nepodařilo vyřešit s prodávajícím přímo.

Další práva a povinnosti smluvních stran

Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@cocky-online.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Ochrana osobních údajů

Ve věci ochrany a zpracování osobních údajů se řídíme následujícími podmínky ochrany osobních údajů.

Předání osobních údajů v rámci programu “Ověřeno zákazníky”

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete zaškrtnutím volby “ Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Heureka ověřeno zákazníky.” před dokončením objednávky. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Závěrečná ustanovení

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknuta platnost ostatních ustanovení.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování čočky-online.cz, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec, adresa elektronické pošty info@cocky-online.cz, telefon +420 226 292 893.